Helsinki merkezli Zero, geleneksel CRM yazılımının ve etrafındaki satış, potansiyel müşteri bulma ve müşteri başarısı araçlarının yerini almayı hedefleyen bir go-to-market (GTM) işletim sistemi geliştiriyor. Şirket, New York merkezli Primary Venture Partners liderliğinde 10,3 milyon dolarlık tohum yatırım turunu kapattığını duyurdu.
Tura katılan yatırımcılar arasında Inception Fund, Defiant ve Greens Ventures ile Lovable, Supercell, Langdock ve AMD Silo AI kurucuları yer alıyor.
Zero'nun yapay zeka ajanları; potansiyel müşteri listeleri oluşturabiliyor, dışa dönük iletişim yürütebiliyor, kayıtları güncelleyebiliyor ve müşteri sağlığını izleyebiliyor. Şirkete göre bu ajanlar, ilk temastan yenilemeye kadar müşteri yolculuğunun tamamını kapsıyor.
Girişim, yatırımı yapay zeka odaklı platformunu geliştirmek ve go-to-market işlerini otomatikleştirme yaklaşımını genişletmek için kullanacak. Zero aynı zamanda 14 günlük ücretsiz deneme ve mevcut CRM kullanıcıları için yapay zeka destekli geçiş imkanıyla kamuya açık lansmanını yapıyor.
Smartly.io deneyiminden gelen kurucular
Zero'nun kurucuları, Smartly.io'nun kurucu ortaklarından Tuomo Riekki ile Smartly'nin beş pazardaki go-to-market faaliyetlerini yöneten Santtu Koivumäki. İkili, Smartly.io'yu 100 milyon dolar ARR seviyesine taşıyan ekipte yer aldı.
Kurucular, bir sonraki şirketleri için işletmelerin bağımlı olduğu ancak kullanıcıların sevmekten hoşlanmadığı bir kategoriyi seçti. Yıllar boyunca ticari ekipler kurup yönettikleri için bu yazılımı ayakta tutmanın ne kadar iş gerektirdiğini biliyorlardı. Zero ile bu işi yazılımın kendisine devrediyorlar.
Zero kurucu ortağı Tuomo Riekki, konuya ilişkin değerlendirmesinde şunları söylüyor: "Yapay zeka ürün geliştirmeyi çok kolaylaştırdı. Ancak bunların etrafında iş kurmayı kolaylaştırmadı. Pazarlama, satış ve müşteri başarısı ekipleri hâlâ araçlar arasında geçiş yapmaya ve veriyi güncel tutmaya çok fazla zaman harcıyor. Zero'yu bir ekibin müşterileri manuel iş yükü büyümeden bulabilmesi, kazanabilmesi ve destekleyebilmesi için kurduk."
CRM neden hâlâ manuel iş yüküne dayanıyor?
CRM yazılımları, insanların veriyi elle girip güncellemesi varsayımı üzerine kuruldu. Salesforce 1999'da, HubSpot 2006'da piyasaya çıktı ve o tarihten sonra eklenen yapay zeka, bu varsayımın üzerine katman olarak eklendi; varsayımın kendisi değişmedi. Satış ekipleri hâlâ haftanın büyük bir bölümünü, kendilerine yardımcı olması gereken sistemi ayakta tutmaya harcıyor.
Zero'nun kurucularından biri, satış, müşteri başarısı ve gelir operasyonları ekiplerini yönettiğini belirterek işin çok büyük bir kısmının, liderliğin ne olduğunu görebilmesi için insanları kayıtları güncellemeye ikna etmekle geçtiğini, oysa bu zamanın müşterilerle geçirilmesi gerektiğini ifade ediyor.
Neden önemli
Zero'nun hedeflediği sorun, kurumsal yazılımın en köklü varsayımlarından birine dokunuyor: CRM'in değerinin büyük bölümü, insanların sisteme veri girmesiyle üretiliyor. Bu veri girişi geciktiğinde veya eksik kaldığında, yönetim katmanının gördüğü tablo ile sahadaki gerçeklik birbirinden ayrışıyor.
Zero, bu işi yapay zeka ajanlarına devretmeyi vaat ediyor. Yaklaşım tutarsa, satış ve müşteri başarısı ekiplerinin haftalık iş yükünün önemli bir kısmı araç bakımından müşteri temasına kayabilir. Ancak buradaki kritik soru, ajanların ürettiği kayıtların ne kadar güvenilir olacağı. CRM verisi, satış tahminlerinden yatırımcı raporlamasına kadar birçok kararın girdisi olduğu için otomatik güncellenen kayıtların doğruluğu doğrudan operasyonel sonuçları etkiliyor.
Yatırımcı listesi de girişimin tezine işaret ediyor: Lovable, Supercell, Langdock ve AMD Silo AI kurucularının turda yer alması, ürün odaklı ve ölçeklenme deneyimi olan isimlerin bu kategoriye ilgi duyduğunu gösteriyor. Kurucuların Smartly.io'yu 100 milyon dolar ARR'ye taşıma deneyimi, Zero'nun pazara giriş hikayesinin en somut referansı.
Zero'nun kamuya açık lansmanıyla birlikte sunduğu 14 günlük ücretsiz deneme ve mevcut CRM kullanıcıları için yapay zeka destekli geçiş, şirketin benimseme sürtünmesini azaltmaya çalıştığını gösteriyor. Yerleşik CRM sağlayıcılarıyla rekabette belirleyici olacak olan, ajanların gerçek ekiplerin iş akışlarına ne kadar sorunsuz entegre olabildiği olacak.
