Salesforce, satış, müşteri desteği, insan kaynakları ve tedarik zinciri gibi iş süreçlerini otomatikleştirmeye yardımcı olacak yeni yapay zeka ajanlarını tanıttı. Şirket, yeni ajanlarla birlikte Agentforce Coworker platformuna da yeni özellikler ekledi.
Yeni ajanlar arasında B2B satış ekiplerine yönelik Hunter öne çıkıyor. Hunter; potansiyel müşteri bulma, satış e-postaları hazırlama, sunumlara hazırlık ve teklif oluşturma gibi süreçleri otomatikleştirebiliyor.
Long-Horizon Runtime özelliği ise ajanın haftalar sürebilen satış süreçlerini takip etmesine, uzun vadeli planlar oluşturmasına ve farklı sohbet oturumları arasında verileri kullanmaya devam etmesine imkan tanıyor.
Satış, destek ve operasyon ajanları
Satış odaklı diğer ajanlar Piper ve Carter. Piper, web sitelerine gelen B2B müşterileri doğru satış temsilcisine yönlendirirken Carter, online alışveriş yapan müşterilerin ürün sorularını yanıtlayıp sohbet üzerinden ödeme almalarını sağlıyor.
Salesforce ayrıca müşteri desteği için Casey ve Fin, çalışanların İK ve teknik destek sorularını yanıtlamak için Paige, tedarik zinciri ekiplerinin tekrarlayan işlerini otomatikleştirmek için ise Marshall'ı sunuyor. Fin'in kullandığı teknoloji, Salesforce'un bu yıl 3,6 milyar dolara satın aldığı şirketten geliyor.
Agentforce Coworker'a eklenen Multi-Agent Orchestration ise karmaşık görevleri farklı uzmanlaşmış ajanlara bölebiliyor. Salesforce ayrıca ajanların çıktılarının kalitesini optimize eden ve görevlerin nasıl gerçekleştirileceğinin özelleştirilmesini sağlayan özellikler sunuyor.
Ajanlar, Agent Script programlama diliyle özelleştirilebiliyor. Şirkete göre bu kurallar, yapay zeka halüsinasyonlarının azaltılmasına yardımcı olabiliyor.
Neden önemli
Salesforce'un yeni ajanlarını tek bir genel amaçlı asistan yerine satış, destek, İK ve tedarik zinciri gibi belirli işlevlere göre ayrı ayrı konumlandırması, kurumsal yapay zeka pazarında rekabetin özelleşmiş iş akışları üzerinden yürüdüğünü gösteriyor. Hunter'ın potansiyel müşteri bulmadan teklif oluşturmaya kadar uzanan bir zinciri tek ajan üzerinden yürütebilmesi ve Long-Horizon Runtime'ın haftalar süren süreçlerde oturumlar arası veri taşıyabilmesi, ajanların tek seferlik görevlerden sürekli çalışan iş süreçlerine doğru genişlediği bir yaklaşımı işaret ediyor.
Multi-Agent Orchestration ise karmaşık görevlerin uzmanlaşmış ajanlara bölünmesini sağlıyor; bu, tek bir modelin tüm süreci yürütmesine kıyasla hata yüzeyini farklı noktalara dağıtıyor. Salesforce'un halüsinasyon azaltma iddiasını Agent Script ile yazılan kurallara bağlaması, kurumsal müşterilerin ajan çıktıları üzerinde denetim ve özelleştirme talebini merkeze alıyor. Fin'in teknolojisinin 3,6 milyar dolarlık bir satın alımdan gelmesi ise müşteri desteği tarafındaki yeteneklerin organik geliştirme yerine satın alma yoluyla hızlandırıldığını gösteriyor.
Bu hamle, kurumsal yazılım devlerinin yapay zeka ajanlarını mevcut iş süreçlerine gömme yarışında konumlanma biçimini netleştiriyor: ajanlar tek başına bir ürün değil, satış ve operasyon ekiplerinin günlük iş akışının parçası olarak sunuluyor.
