Google, yapay zeka asistanı Gemini'ın kullanıcılar adına işletmelerle telefon görüşmeleri yürütebildiği Call for Me özelliğini test etmeye başladı. Özellik, ilk aşamada ABD'de ücretli Gemini aboneliği bulunan Pixel 11 serisi kullanıcılarına sunuluyor. Kullanıcıların ayrıca Google'ın Telefon uygulamasının herkese açık beta programına katılması gerekiyor.
Call for Me, aramayı doğrudan kullanıcının telefonundan ve kendi numarasıyla gerçekleştiriyor. Gemini görüşme sırasında otomatik telefon menülerinde ilerleyebiliyor, hatta bekleyebiliyor ve işletme çalışanıyla konuşabiliyor.
Gemini hangi işlemleri yapabiliyor?
Desteklenen işlemler arasında bir ürünün stok durumunu öğrenmek, restoran rezervasyonu yapmak, mevcut bir randevunun tarihini değiştirmek ve ürün ayırtmak yer alıyor. Özelliğin dikkat çeken yönlerinden biri, Gemini'ın görüşme sırasında kullanıcının önceden paylaşılmasına izin verdiği kişisel bilgileri aktarabilmesi.
Kullanıcılar konuşmanın anlık metin dökümünü takip edebiliyor ve istedikleri anda görüşmeyi devralabiliyor. Böylece yapay zekanın yürüttüğü telefon görüşmesine doğrudan müdahale edilebiliyor; süreç tamamen otomatik değil, gerektiğinde insan kontrolüne açık bir yapıda kurgulanmış.
Google'ın telefon otomasyonu geçmişi
Call for Me, Google'ın telefon görüşmelerini yapay zekayla otomatikleştirmeye yönelik çalışmalarının devamı niteliğinde. Şirket, 2018'de tanıttığı Duplex teknolojisiyle Google Asistan'ın bir kuaförü arayarak randevu alabildiğini göstermişti. Daha sonra sunulan Ask for Me, işletmelerden fiyat ve hizmet bilgisi toplamaya odaklanırken, Hold for Me kullanıcı adına hatta bekleyip bir çalışan yanıt verdiğinde bildirim gönderiyordu.
Google'ın telefon görüşmelerini kolaylaştıran araçları arasında Direct My Call da bulunuyor. Bu araç, işletmelerin otomatik sesli menülerindeki seçenekleri ekranda göstererek kullanıcıların ilgili tuşlara dokunmasını sağlıyor. Call for Me ise işletmeyle konuşmayı da üstlenerek bu yaklaşımın kapsamını genişletiyor; bilgi toplama, hatta bekleme ve görüşmeyi yürütme yeteneklerini tek bir özellikte bir araya getiriyor.
Neden önemli
Call for Me, sesli asistanların yalnızca komut yürüten araçlar olmaktan çıkıp kullanıcı adına üçüncü taraflarla müzakere yürüten temsilcilere dönüşmesinin somut bir örneği. Bu geçişin iki teknik boyutu öne çıkıyor: Birincisi, gerçek zamanlı konuşma anlama ve yanıt üretme yeteneğinin otomatik sesli menüler gibi yapılandırılmamış ortamlarda çalışabilmesi. İkincisi, kişisel bilgilerin kullanıcı onayıyla üçüncü bir tarafa aktarılması; bu da ajan tabanlı yapay zeka için veri paylaşımı ve izin yönetimini merkezi bir tasarım sorunu haline getiriyor.
Google'ın denemeyi küçük ölçekte başlatması ve gerçek görüşmelerin karmaşıklığını gerekçe göstermesi, ajanların kontrollü ortamlarda değil, gürültülü ve öngörülemez gerçek dünyada test edilmesinin ne kadar zor olduğunu gösteriyor. Eski Pixel modelleri, diğer Android cihazlar veya Türkiye dahil farklı ülkeler için henüz bir kullanıma sunulma takvimi açıklanmış değil. Bu da özelliğin kısa vadede geniş bir kullanıcı tabanına ulaşmayacağını, önce sınırlı bir donanım ve abonelik grubunda olgunlaştırılacağını ortaya koyuyor.
İşletmeler açısından ise tablo farklı: Yapay zeka ajanlarının arama hacmini artırması, çağrı merkezleri ve rezervasyon süreçlerinin insan konuşmacıyla makine konuşmacıyı ayırt edebilecek altyapılara ihtiyaç duyacağı anlamına geliyor. Kullanıcı tarafında kazanç net; ancak ajanların yaygınlaşması, telefon kanalının kurallarını da yeniden yazacak gibi görünüyor.
