Migros, yapay zeka teknolojilerine yönelik yatırımlarına bir yenisini ekleyerek yeni nesil alışveriş asistanı “MAYA AI”yı devreye aldı. OpenAI iş birliği ile geliştirilen bu yapay zeka uygulaması, müşterilerin alışveriş deneyimini hiper kişiselleştirilmiş bir hale dönüştürmeyi hedefliyor.
MAYA AI, müşterilerin günlük konuşma dilindeki karmaşık komutları anlayabiliyor. Kullanıcılar, "protein ağırlıklı kahvaltı sepeti hazırla" ya da "geçen haftaki siparişimi tekrarla" gibi taleplerini doğrudan iletebiliyor. Asistan, bu taleplere anında yanıt vererek ilgili sonuçları en avantajlı fiyat ve kampanya seçeneklerine göre listeliyor. Ayrıca müşterilerin geçmiş alışveriş alışkanlıklarını analiz ederek kişiselleştirilmiş öneriler sunuyor ve bitmeye yakın ürünleri hatırlatarak sepetin yenilenmesini sağlıyor.
Migros, ChatGPT içerisine doğrudan entegre olan ilk gıda perakende şirketi olarak sektörde bir ilke imza attı. Kullanıcılar, ChatGPT ekranının sol tarafında yer alan uygulamalar sekmesinden Migros’u seçerek doğrudan sohbet ekranı üzerinden ürün arama ve sepete ekleme yapabiliyor. Bu asistan, kişiye özel menü önerilerinden bu menülerin malzemelerine kadar tüm süreci yönetirken, beğenilen ürünleri doğrudan alışveriş sepetine ekleyebiliyor ve pişirme tarifleri veriyor.
MAYA AI, bugün yazılı diyalog formatında sunduğu bu gelişmiş asistan deneyimine yakın zamanda sesli komut özelliğini de eklemeye hazırlanıyor.
Migros One CEO'su Orçun Onat, konuyla ilgili şunları söyledi: “Biz yapay zekâyı yalnızca operasyonel verimlilik sağlayan bir araç değil, müşteri deneyimini kökten dönüştüren stratejik bir unsur olarak ele alıyoruz. Mevcut durumda hazır sepetten robotik toplamaya, lojistik optimizasyonundan verimliliği artıran uygulamalara kadar bu teknolojiyi operasyonlarımızın her aşamasında yoğun şekilde kullanıyoruz. Şimdi bu güçlü kasımızı MAYA AI ile hiper kişiselleştirilmiş deneyime dönüştürüyoruz.”
Onat, uygulamanın ilk sonuçlarına göre MAYA AI üzerinden ürün arayan kullanıcıların %60’ının önerilen ürünleri sepetine eklediğini belirtti.
Neden önemli
MAYA AI, büyük dil modellerinin (LLM) perakendede müşteri deneyimini nasıl dönüştürebileceğine dair somut bir örnek sunuyor. OpenAI ile yapılan iş birliği ve ChatGPT entegrasyonu, Migros’u bu alanda ilk gıda perakendecisi yaparken, rakipler için de bir referans noktası oluşturuyor. %60’lık sepete ekleme oranı, kullanıcıların kişiselleştirilmiş önerilere verdiği olumlu tepkiyi gösteriyor. Sesli komut desteğinin eklenmesiyle birlikte, bu tür asistanların alışveriş alışkanlıklarını daha da köklü bir şekilde değiştirmesi beklenebilir.
