Michaels, Kuzey Amerika'nın önde gelen yaratıcılık ve kutlama perakendecisi, bugün Google Cloud'un Gemini Enterprise for Customer Experience çözümüyle inşa edilen 'Ask Mike' adlı yapay zeka destekli alışveriş asistanını duyurdu. Araç, Michaels.com'da kullanıma sunuldu ve dijital alışveriş deneyimini gerçek zamanlı, kişiselleştirilmiş yaratıcı rehberlikle kolaylaştırarak ilhamdan satın almaya giden yolu kesintisiz bir sohbete dönüştürüyor.

Ask Mike, standart anahtar kelime filtrelemenin ötesine geçerek alışveriş yapanların yaratıcı vizyonlarını tanımlamalarına ve anında son derece kişiselleştirilmiş öneriler almalarına olanak tanıyor. Masaüstü, mobil veya iOS/Android uygulaması üzerinden erişilebilen asistan, müşterilerin doğru ürünleri hızla keşfetmesine ve yeni fikirler edinmesine yardımcı oluyor.

Mayıs ayında piyasaya sürülmesinden bu yana Ask Mike, Michaels topluluğunda güçlü bir etkileşim yarattı. Kullanıcılar aracı, parti planlamasından (örneğin "çocuğumun doğum günü partisini planlamama yardım et") DIY perdeler için kumaş bulmaya kadar geniş bir yelpazede kullanıyor. Etkileşimlerin %60'ından fazlası ürün keşfine odaklanmış durumda.

Michaels başkanı ve müşteri sorumlusu Heather Bennett, "Sadece birkaç hafta içinde Ask Mike yaklaşık 75.000 sohbet başlattı. Topluluğumuz aracı parti planlamadan ilk punch-needle yastıkları için doğru malzemeleri bulmaya kadar her şey için kullanıyor," dedi. Bennett, Ask Mike'ın bir arama aracından daha fazlası olduğunu, müşteriler için kişiselleştirilmiş bir yaratıcı ortak olduğunu vurguladı.

Google Cloud perakende endüstrisi strateji ve çözümler küresel direktörü Paul Tepfenhart, "Michaels yıllardır Google Cloud üzerinde inşa ediyor ve Ask Mike bu güçlü temelin doğrudan bir sonucu. Bir perakendecinin konseptten üretim aşamasına altı haftada geçmesi, sektörün nereye gittiğinin bir işareti," dedi.

Neden önemli

Ask Mike, perakendede üretken yapay zekanın müşteri hizmetlerinden öteye geçerek doğrudan satın alma dönüşümünü hedefleyen bir kullanım örneğini temsil ediyor. Altı hafta gibi kısa bir sürede konseptten üretime geçilmesi, bulut altyapısına yapılan ön yatırımların AI yeteneklerini hızla devreye almada kritik rol oynadığını gösteriyor. %60'ın üzerinde ürün keşfi odaklı etkileşim, müşterilerin bu tür araçları sadece destek için değil, alışveriş kararlarının merkezinde kullanmaya istekli olduğunu ortaya koyuyor. İlerleyen dönemde AI destekli ürün özetleri ve bağlamsal ipuçları gibi özelliklerin eklenmesi planlanıyor.