Leipzig merkezli girişim Birdsview, e-ticaret mağazaları için yapay zeka destekli e-posta pazarlama ajanı Avys'i ölçeklendirmek üzere 2,5 milyon Euro tohum yatırım aldı. Tur, Fortino Ventures ve Newion liderliğinde gerçekleşti; girişim daha önce TGFS'ten ön-tohum yatırımı almıştı.
2023 yılında veri bilimciler Tim Kuesters ve Ozan Brochwitz-Tuerker tarafından kurulan Birdsview, Avys ile e-ticaret müşteri tutma mesajlaşmasını uçtan uca yöneten bir yapay zeka sistemi geliştirdi. Şirket, Avys'in geleneksel olarak hem CRM yazılımı hem de bu yazılımı işleten ajansın yaptığı işi üstlenebildiğini iddia ediyor.
Kurucu ortak Ozan Brochwitz-Tuerker, "Avys daha iyi bir araç değil – işçinin kendisi. Birdsview'i bir CRM ajansı işletirken kurduk; Avys'in geçersiz kılmak için inşa edildiği iş modelinin ta kendisiydi. Yıllarca bu sorunun içinde yaşadık ve şimdi ona son veriyoruz. CRM'in geleceği, insanların daha hızlı çalışması için daha iyi araçlar değil, işi yapan bir ajandır," dedi.
Şirket, perakendecilerin tekrar satışlara bağımlı olduğunu ve e-posta gibi doğrudan mesajlaşma kanallarının müşterileri geri getirmek için en güvenilir kanal olmaya devam ettiğini belirtiyor. Müşteri edinme maliyetlerinin son sekiz yılda %222 arttığına dikkat çeken Birdsview, çoğu perakendecinin kullandığı temel müşteri tutma yazılımının büyük ölçüde değişmediğini ve insan emeğine bağımlı olduğunu vurguluyor. Geleneksel e-posta yazılımlarının araçları sağladığını ancak işi kullanıcıya bıraktığını; müşterileri segmentlere ayırmak, teslimat kuralları oluşturmak ve mesaj içeriğini hazırlamak için özel bir kişi gerektiğini ifade ediyor.
Birdsview, sorunun tasarım gereği devam ettiğini savunuyor. Ajanslar, mevcut oyuncuların en büyük satış kanalı ve şirketin tahminine göre gelirin yaklaşık %40'ını oluşturuyor. Ajansı otomatikleştirecek bir satıcı, kendi dağıtımını ortadan kaldırmış olacağından, Birdsview'a göre araçları satan şirketlerin bunu değiştirmek için pek teşviği yok.
Girişim, Avys'in bu işi kendisinin yapacak şekilde inşa edildiğini iddia ediyor. Avys, deneyimli bir pazarlamacı gibi perakendecinin kataloğunu okuyor, her müşteriye ne söyleneceğine ve ne zaman söyleneceğine karar veriyor ve markanın ses tonunda kişiselleştirilmiş e-postalar yazıyor. Birdsview, ajan kararlarının altındaki katmana – ürün zekası katmanına – odaklanıyor ve bunu taklit edilmesi zor yön olarak görüyor. Şirket, bu katmanı ilk yüz müşterisiyle birlikte inşa etti ve şu anda 60 sektörde 1,2 milyon etiketli ürünü kapsadığını ve ayda 52 milyon e-posta etkileşiminden öğrendiğini bildiriyor.
Birdsview, Avys'i kullanan markaların e-posta başına 3 kat daha fazla tıklama ve 8 kat daha fazla gelir elde ettiğini belirtiyor. Perakendede önde gelen bazı markaların hem e-posta araçlarını hem de ajanslarını Avys ile değiştirdiği ifade ediliyor.
Neden önemli
Birdsview'in yaklaşımı, e-ticaret müşteri tutma pazarında yazılım ve hizmetin birleştiği bir noktada konumlanıyor. Şirketin iddiasına göre, mevcut CRM yazılımı satıcıları, gelirlerinin önemli bir kısmını ajanslardan elde ettikleri için otomasyona geçmekte çekimser kalıyor. Birdsview ise bu çıkar çatışmasını ortadan kaldırarak, hem yazılımı hem de ajans hizmetini tek bir yapay zeka ajanıyla ikame etmeyi hedefliyor. 1,2 milyon etiketli ürün ve 52 milyon aylık e-posta etkileşimi gibi veriler, şirketin ürün zekası katmanını rakiplerine kıyasla farklılaştırabilecek bir veri moat'ı oluşturma potansiyeline işaret ediyor. Fortino Ventures Ortağı Wouter Goossens'in de belirttiği gibi, bu girişim 56 milyar dolarlık müşteri tutma SaaS ve hizmetler pazarında bir yıkım yaratma iddiasında.
