Encore AI, eski adıyla Insait, Seri A turunda 30 milyon dolar yatırım aldı. Tur, Team8 ve Plaven liderliğinde gerçekleşirken, Garage, Lukatz ve birkaç küresel finans kuruluşu da katıldı. Yatırımcılar arasında yer alan finans kuruluşları, platformun etkisini gördükten sonra yatırım yapma kararı aldı. Şirket, 2022 yılında kurulduktan sonraki Seed turunun ardından bu yatırımı duyurdu.
Encore AI, kurumsal müşteriler için bir Agentic AI platformu geliştiriyor. Platform, patentli Interaction Mining teknolojisi sayesinde telefon görüşmeleri, sohbetler, e-postalar, açılış sayfaları ve CRM verileri dahil milyonlarca müşteri etkileşimini analiz ediyor. Analiz sonucunda en iyi iş sonuçlarını üreten davranış ve çalışma kalıplarını belirleyip bunları otonom AI ajanlarına veya canlı görüşmeler sırasında insan temsilcilere destek olan gerçek zamanlı bir "Wingman" asistanına dönüştürüyor. Amaç, kuruluşların gelirlerini artırmasına, verimliliği iyileştirmesine ve daha iyi müşteri deneyimleri sunmasına yardımcı olmak.
CEO ve kurucu ortak Dr. Dvir Ginzburg, Calcalist'e yaptığı açıklamada, "Bir müşterinin bir kuruluşla olan her etkileşimine odaklanıyoruz. Bugün hizmet temsilcilerinin bu etkileşimleri nasıl gerçekleştirdiğini analiz ediyor ve bu bilgiyi daha iyi bir müşteri deneyimi sunan AI ajanları oluşturmak için kullanıyoruz" dedi. Ginzburg, yeni ismin yaratmak istedikleri deneyimi temsil ettiğini belirterek, "Bugün AI ile etkileşimlerin çoğu sinir bozucu ve insanların geri gelmesini sağlamıyor. Bugünkü AI asistanlarının arkasındaki teknolojinin büyük kısmı bize ait. Teknoloji olgunlaştığına göre, insanların gerçekten etkileşime girmek isteyeceği yeni nesil AI ajanlarını tanıtıyoruz" ifadelerini kullandı.
Ginzburg, şirketin teknolojisinin yıllar süren araştırmalara dayandığını söyledi: "Derin bir altyapıya ihtiyacımız vardı ve yapısal sayısal verileri ses ve metinle birleştirebilen birkaç platformdan birini geliştirdik. Şirket kurulduğundan beri finansal ve sigorta verilerini müşterinin birleşik bir anlayışında birleştirebildik ve şimdi bu yetenekleri son kullanıcılarla doğal iletişim kurabilen AI ajanlarına uyguluyoruz."
Zamanla AI'nın tek başına yeterli olmadığını fark ettiklerini belirten Ginzburg, "Birçok AI ürünü düz ve kişiliksiz hale geldi. Kişiselleştirmeyi geri getiriyoruz" dedi.
Neden önemli
Encore AI'nin yaklaşımı, kurumsal AI pazarında önemli bir eğilimi yansıtıyor: Sadece genel amaçlı büyük dil modelleri (LLM) yerine, şirketlerin kendi verileriyle eğitilmiş, belirli iş süreçlerine odaklanan AI ajanları. Interaction Mining teknolojisi, en iyi çalışanların davranış kalıplarını model alarak AI ajanlarının daha etkili olmasını sağlıyor. Yatırımcılar arasında müşterilerin de bulunması (Harel, Bank Leumi, Garage), platformun somut değer ürettiğini gösteriyor. Şirket şu anda 30'dan fazla kuruluşta hizmet veriyor ve 50 kişilik ekibiyle İsrail, New York ve Avustralya'da faaliyet gösteriyor. Yeni fon, kurumsal müşteri dağıtımlarını genişletmek, ürün geliştirmeyi hızlandırmak ve ticari operasyonları büyütmek için kullanılacak.
