Ajanik yapay zeka (agentic AI) vaatleri arasında insanlarla daha iyi işbirliği sıkça dile getirilse de, bu vaat her zaman gerçekleşmiyor. CRM ve iş akışı otomasyon platformu sağlayıcısı Creatio, bu durumu değiştirmeyi hedefliyor.
Creatio'nun baş strateji sorumlusu Jason Olkowski, Targeting AI podcast'inde şirketin temel politikasının işbirliği olduğunu, insanları işten çıkarmak olmadığını belirtti. Olkowski, işletmelerin ajanik iş akışlarını insanı süreçten çıkarmak için değil, stratejik olarak kullanması gerektiğini söyledi.
"Ajanik yetenekleri alıp iş gücünüzün mümkün olduğunca çoğunu değiştirmeye çalışmak başarılı bir yol değil," diyen Olkowski, başarılı yolun, süreçleri kişisel üretkenliğin ötesine taşıyacak şekilde geliştirmek olduğunu ifade etti. İşletmelerin, ajanları insanlarla birlikte çalışacak şekilde konumlandırması gerektiğini vurguladı.
Örnek olarak, belge işleme gibi görevlerin bir ajan tarafından yönetilip bir insan tarafından onaylanabileceğini belirten Olkowski, "Bu, insanların zamanını daha stratejik faaliyetlere ayırmasını sağlar" dedi.
Olkowski ayrıca, ajanların ve ajanik iş akışlarının farklı bilgi parçaları arasında bağlantı kurma ve bu bilgileri bir araya getirme konusunda çok başarılı olduğunu söyledi. "Böylece, insanların gözden kaçırdığı sinyalleri bulabilirler" diye ekledi.
Neden önemli
Creatio'nun yaklaşımı, ajanik yapay zeka alanında sıkça tartışılan bir konuya net bir pozisyon getiriyor: İşgücü ikamesi mi, yoksa güçlendirme mi? Şirketin "işbirliği, değiştirme değil" vurgusu, kurumsal müşterilerin ajanik yapay zekayı benimseme stratejilerini doğrudan etkileyebilir. Eğer bu yaklaşım başarılı olursa, diğer CRM ve iş akışı platformlarının da benzer bir felsefeyi benimsemesi beklenebilir. Aksi takdirde, işten çıkarma korkusu ajanik yapay zekanın yaygınlaşmasının önünde bir engel olmaya devam edebilir.
